Ngẩn người một lát, nét mặt Tim Cook trở nên hơi kỳ lạ. Ông nhìn vào màn hình, nói thẳng: "Lâm tiên sinh, tôi không hiểu ý cậu lắm. Cậu có thể giải thích chi tiết hơn được không?"

Trong mắt Cook, đề xuất này hoàn toàn không thể hiểu nổi. Bởi vì tại tất cả các cửa hàng chính hãng của Quả Táo trên toàn thế giới, họ đều đang thực hiện nghiêm ngặt chính sách hậu mãi tiêu chuẩn cao nhất: "đổi mới thay sửa".

Lấy ví dụ, chỉ cần điện thoại của người dùng gặp lỗi phần cứng không do tác động vật lý trong thời gian bảo hành, mang đến trung tâm bảo hành là có thể đổi ngay một chiếc máy mới tinh (hoặc máy mới theo tiêu chuẩn tân trang của hãng) mang về.

Còn chiếc điện thoại cũ bị lỗi kia sẽ được thu hồi và chuyển về nhà máy gia công của Quả Táo để tháo dỡ. Những linh kiện chưa hỏng sẽ được đưa đi tân trang lại, còn linh kiện hỏng thì vứt bỏ hoàn toàn.